前回の言葉遣い・その1 では、敬語の種類（尊敬語・謙譲語・丁寧語）と敬語のよくある間違い（尊敬語と謙譲語の取り違えと、二重敬語）をお伝えしました。
言葉遣い・その2 では、身内と他人の区別・ビジネスで使いたい改まった言葉、言葉や内容のニュアンスを和らげるクッション言葉、ビジネスにはふさわしくない言葉などをお伝えします。
生活でも積極的に使い続け、身につけていきましょう。
【身内と他人の区別】
人と話す時、敬語とともに気をつけたいのが「人の呼び方」です。自分側と相手側をしっかり区別して、身内には敬称をつけず、相手側には敬称をつけます。ビジネスシーンでは社内で上司に敬語を使うのは当然ですが、社外の人と話す時は、自分の上司といえど「同じ会社の人間＝身内」ですから、呼称は付けず、謙譲語を遣います。
【ビジネスで使いたいあらたまった言葉】
ビジネスシーンで使った方がよいとされるあらたまった言葉も、自然に使えるようにしておきたいものですね。
【クッション言葉】
人とのお付き合いやビジネスシーンでは、依頼やお断りをしなくてはいけないことが多くあります。相手への配慮や気遣いを示すことができる「クッション言葉」を使うことで、文章全体の雰囲気が柔らかくなり、依頼や断りを受け入れてもらいやすくなります。
【ビジネスシーンではふさわしくない言葉】
日常の会話で使われている表現の中には、ビジネスシーンではふさわしくない言葉もあります。癖になっている場合、使わないように気を付け、とっさに口から出てしまわないように直していきましょう。
【年下にも敬語？】
敬語は年長者にだけ使うものと考えている人も多いでしょう。しかしビジネスでは、自分が年長であっても、異なる組織にいる人や立場が上の人には、相手の年齢にかかわらず敬語を使う必要があります。敬語を使わないことで、敬意が伝わらず不快な思いにさせてしまうこともあります。より良いコミュニケーション、より良い仕事をするために敬語は不可欠です。面接やビジネスシーンで自信を持って話せるよう、今後は積極的に敬語を使うように心がけてみてください。
言葉遣いは、その人の知性や人となりを表します。自分の言葉遣いを振り返り、面接やビジネスシーンで自信を持って話せるよう、今日から練習していきましょう。
次回のテーマは電話応対です。自信を持って電話に出られるようにしたいものですね。
